Política de Devoluciones

1. Objeto y alcance

Esta política regula los cambios, devoluciones y la garantía de los productos nuevos comercializados directamente por KTO Partes (repuestos y llantas de moto) que el cliente reciba con defectos de fábrica o daños evidentes al desembalaje. Su finalidad es resolver esos reclamos de forma clara y rápida, dentro del marco mínimo que exige la ley colombiana.
Aplica a todos los clientes de KTO Partes que presenten un reclamo por este motivo, bajo las condiciones y plazos de este documento.
A quién protege la ley de consumo. Las protecciones del Estatuto del Consumidor —incluido el derecho de retracto— amparan al consumidor final: quien compra para uso propio, no para revender. Las compras de mayoristas, distribuidores o importadores para reventa no son relaciones de consumo en ese sentido (Art. 5, num. 3, Ley 1480) y se rigen por el acuerdo comercial entre las partes, no por esta política de consumidor.
Esta política convive con la garantía legal (defecto de fábrica) y el derecho de retracto (compras a distancia de consumidores), explicados abajo.

2. Definiciones
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• Defecto de fábrica: falla de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuible al proceso de fabricación o a la unidad de origen, presente desde antes de la entrega y no causada por el uso, manipulación o transporte posterior por parte del cliente.
• Consumidor / cliente: persona natural o jurídica que adquiere el producto de KTO Partes para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica.
• Expendedor / proveedor: KTO Partes, como quien comercializa y entrega directamente el producto al cliente.
• Garantía legal: obligación —a cargo del productor y del proveedor— de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
• Canje / cambio: entrega de una unidad nueva en buen estado, verificada, a cambio de la unidad defectuosa.

3. Qué cubre esta política

Se cambia la unidad defectuosa por una unidad nueva en buen estado cuando se cumplan todas estas condiciones:
1. El producto fue comprado directamente a KTO Partes y entregado al cliente.
2. Presenta un defecto de fábrica comprobable (falla de funcionamiento, defecto de materiales o de ensamble, pieza incompleta o averiada de origen).
3. El defecto existía desde antes de la entrega y se evidencia desde el desembalaje, no por uso o manipulación posterior.
4. El cliente aporta la evidencia y cumple los plazos descritos en las secciones 6 y 10.
El remedio principal de KTO Partes para un defecto de fábrica es el cambio por una unidad en buen estado. La devolución del dinero procede únicamente en los casos que la ley exige (ver secciones 5 y 7).
 
4. Exclusiones

No se acepta cambio ni devolución en los siguientes casos:
• Daño aparente al desembalaje no reportado dentro de los 3 días calendario: el producto se presume recibido y aceptado conforme.
• Productos con maltrato, golpes o rayones ocurridos después de la entrega.
• Daños por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación o transporte posterior por parte del cliente o de terceros.
• Piezas sin evidencia de deterioro desde el desembalaje.
• Desgaste normal por uso.
• Productos devueltos usados, instalados o en estado no revendible.
• Productos vendidos por terceros u otros negocios (ver sección 9).
El cliente debe aportar la evidencia del defecto y de su origen de fábrica. KTO no responde cuando el daño se debe a las causales de exoneración del artículo 16 de la Ley 1480 (fuerza mayor, uso indebido, intervención de terceros).

5. Garantía legal
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La ley colombiana fija una garantía legal mínima e irrenunciable que ninguna tienda puede reducir por contrato; un aviso de "2 meses" no sustituye ese mínimo. KTO la respeta, la limita estrictamente a lo que la ley obliga y distingue dos situaciones:

a) Defecto o daño aparente (visible al desembalaje). Debe reportarse dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con evidencia del estado en que se recibió. Pasado ese plazo, el producto se presume recibido conforme. Remedio: cambio por una unidad en buen estado.
b) Defecto de fábrica oculto (no detectable al desembalaje). Queda cubierto por la garantía legal del producto nuevo, cuyo término mínimo de ley es de un (1) año desde la entrega (Circular Única SIC). No puede fijarse un plazo menor por contrato. Esta cobertura no incluye desgaste por uso, maltrato, mala instalación ni manipulación posterior (sección 4), y el cliente debe demostrar que se trata de un defecto de fabricación.

Transporte. Cuando se requiera transporte para hacer efectiva la garantía legal, los costos los asume KTO Partes, no el cliente (Decreto 1074 de 2015).

Remedio y devolución de dinero. El remedio principal es el cambio por una unidad nueva de iguales o similares características. La devolución del dinero solo procede cuando el cambio no es posible o la reposición presenta el mismo defecto, a elección del consumidor (Arts. 11 y 12, Ley 1480), y siempre contra entrega del producto.

6. Procedimiento de cambio y tiempos

Para el canje por defecto de fábrica, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Reportar dentro de los 3 días calendario siguientes a recibir el producto, con evidencia del estado en que fue recibido (ver sección 10).
2. Contactar a KTO Partes por los canales oficiales (sección 10) para abrir el caso.
3. Enviar de vuelta la unidad defectuosa a KTO Partes, siguiendo las instrucciones que se le indiquen.
4. KTO recibe y verifica el producto con sus operarios.
5. KTO despacha la unidad de reposición en buen estado, verificada.
 
Tiempos estimados del proceso:
 
Etapa                                                                             Tiempo estimado

Reporte del cliente                                                       Hasta el día 3 desde que recibió el producto
Llegada de la unidad defectuosa a KTO                  Alrededor de los días 3 a 4
Verificación y despacho del cambio                         Días 4 a 5 desde recibida la devolución
Entrega de la unidad de reposición al cliente         Dentro de los 6 días siguientes al despacho
Duración total aproximada                                        ~15 días calendario

Los tiempos son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad de inventario o la operación logística. Esta sección describe el canje operativo de KTO; no sustituye los plazos legales de la garantía (sección 5) ni del retracto (sección 7).
 
​7. Derecho de retracto (compras a distancia de consumidores)
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El retracto permite al consumidor final deshacer una compra hecha a distancia (comercio electrónico, teléfono, catálogo), aunque el producto no tenga defecto (Art. 47, Ley 1480). No es una devolución de dinero a fondo perdido: opera contra la devolución del producto y KTO recupera la mercancía.

Alcance y condiciones:
• Aplica solo a consumidores finales; no aplica a compras de mayoristas, distribuidores o importadores para reventa.
• Aplica solo a ventas a distancia; no a compras presenciales.
• El producto debe devolverse sin uso, sin instalar y en estado revendible, con empaque y accesorios completos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• El costo del envío de la devolución lo asume el cliente.
• Verificado el producto, KTO reembolsa el valor pagado en un máximo de 30 días calendario.
 
En la práctica. Si un cliente se retracta, KTO no "regala" el dinero: recibe de vuelta la mercancía en estado revendible y reintegra el precio. Si el producto vuelve usado, instalado o dañado, no se cumple la condición del retracto y no procede el reembolso.

Excepciones (Art. 47): productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, bienes que deban consumirse en menos de 5 días, y los demás casos exceptuados por la ley (Concepto SIC).
 
8. Reversión del pago

En compras por medios electrónicos pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, el cliente puede solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera cuando ejerza el retracto, cuando el producto no sea recibido, o cuando lo recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. KTO Partes atenderá y acompañará estas solicitudes dentro de los plazos legales.

9. Productos vendidos por terceros

Esta política cubre exclusivamente los productos comprados y facturados directamente a KTO Partes. Bajo ningún motivo KTO realiza cambios ni devoluciones de dinero sobre productos vendidos por terceros u otros negocios, aunque se trate de la misma marca o referencia. Para esos casos, el cliente debe dirigirse al vendedor que le facturó el producto.
 
10. Cómo radicar el reclamo

Canales de contacto:
Comercio: KTO Partes S.A.S. — NIT 901662337-5 Dirección: Carrera 6 # 50-72, Bod. 4, Vía Jardines, Armenia, Quindío, Colombia. Contacto oficial: - Correo: kyotomotosjc@hotmail.com- Teléfono: (6) 7359869- Cell: 3145908153- WhatsApp: 3145908153- Horario de atención: Lunes a Viernes desde las 730 AM hasta las 5:30PM.

Evidencia que debe aportar el cliente:
• Número de pedido o factura de KTO Partes.
• Fotos o video del producto y del empaque al momento del desembalaje, que muestren el defecto.
• Descripción de la falla.

KTO Partes confirmará la recepción del reclamo y las instrucciones para el envío de la unidad defectuosa. Mientras más clara sea la evidencia del estado en que se recibió el producto, más ágil será el cambio.

11. Resumen de condiciones (cambios, envíos y reembolsos)

Concepto                                                                                        Condición

Reporte de defecto o daño aparente:                                         3 días calendario desde la entrega
Garantía legal — defecto oculto de fábrica:                               1 año desde la entrega (mínimo de ley)
Retracto — a quién aplica:                                                             Solo consumidor final, compra a distancia; no reventa
Retracto — plazo:                                                                            5 días hábiles desde la entrega
Cambios (exchanges):                                                                   Sí, por defecto de fábrica comprobado
Devolución de dinero:                                                                  Solo donde la ley lo exige, y contra entrega del producto
Envío — garantía por defecto:                                                      KTO Partes
Envío — retracto:                                                                            El cliente
Tiempo de reembolso (retracto):                                                 Hasta 30 días calendario
Duración estimada del cambio completo:                                 ~15 días calendario
Cargo por reposición (restocking fee):                                        No se cobra
Productos de terceros:                                                                   No aplica

Esta política debe estar publicada de forma clara y visible en el sitio web, enlazada desde el pie de página, y su contenido debe coincidir con la configuración de la política de devoluciones en Google Merchant Center (requisitos de Google).

12. Datos del comercio y vigilancia

Comercio: KTO Partes S.A.S. — NIT 901662337-5 Dirección: Carrera 6 # 50-72, Bod. 4, Vía Jardines, Armenia, Quindío, Colombia. Contacto oficial: 
- Correo: kyotomotosjc@hotmail.com
- Teléfono: (6) 7359869
- Cell: 3145908153
- WhatsApp: 3145908153
- Horario de atención: Lunes a Viernes desde las 730 AM hasta las 5:30PM.

Las reclamaciones de consumo en Colombia son competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de www.sic.gov.co y sus canales oficiales. El cliente puede acudir a la SIC si considera vulnerados sus derechos.

Documento modelo preparado por Agencia DMP.
Fundamento: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 1074 de 2015 y Circular Única de la SIC.